客户关系管理（CRM）的前世今生(上)

客户关系管理（CRM）的前世今生(上)

  作为迄今为止顶级规模的IT概念，其最早由国际著名咨询机构Gartner Group在上世纪90年代末提出。而CRM成为软件的历史则要从美国著名的管理软件供应商siebel公司创始人托马斯·希贝（Thomas Siebel）开始。

  CRM在中国，最早应该追溯到互联网经济如日中天的1999年。1999年8月6日朗讯科技（中国）公司商业通讯系统部在京举办了以“营造完美电信呼叫中心”主题的研讨会，介绍了其全新的客户关系管理（CRM）解决方案，并强调指出，商业部门必须着眼于客户关系，提供独具特色的个性化服务，才能在网络经时代立于不败之地。1999年9月27日，有国内IT第一媒体之称的《计算机世界报》连载Oracle细说客户关系管理（CRM）文章。2000年3月27-4月4日Oracle公司首次在北京、上海、长沙等地举行了电子商务巡展活动。在这些会议上，Oracle 公司介绍了其Internet平台产品Oracle 8i和包括CRM、ERP、SCM、战略性企业管理系统（SEM）、Portal-To-Go在内的全面集成的电子商务解决方案。

  进入2001-2002年，CRM在中国风起云涌，除了Siebel、ORACLE等国际巨头外，国内涌现出一大批CRM厂商，一类是专业CRM供应商所代表的TurboCRM、MyCRM、创智CRM，另一类是用友、金蝶等综合管理软件厂商从ERP向CRM的顺带扩展。按照产品定位从低到高的划分，中国CRM市场的有了初步的格局：

  中端：价格在10-20万，依然表现为通用产品+少量的定制，如Turbo CRM、金蝶CRM。

  中高端：价格50-80万，功能全面，中端以标准产品+行业特性，高端以标准产品+定制开发，如用友UF CRM。

  高端：价格80万以上，以项目定制开发运作，客户大多分布在在房地产、金融行业、保险行业，以创智Power CRM为代表。

  上海、广州等地接连不断地举行大规模的客户研讨会和巡展活动，同时借助媒体的力量，CRM概念开始为人们所知，甚至有段时间，在IT行业里，到处都有人在谈论CRM。

  作为“泊来品”，CRM自1999年进入中国以来，经过近5年的发展，并没有如人们当初预期的那样成为“IT英雄”，CRM市场也陷入尴尬。CRM除了在房地产、银行、保险等少数行业被小范围认可外，CRM更多给人的印象是“中看不中用”，高达45%的CRM实施失败率曾经让人们开始质疑CRM的可行性。与此同时，从CRM厂商的情况去看，早年从事过一段时间教育软件开发的专业CRM供应商创智也没有成为中国的Siebel。北京一家曾经呼声很到的专业CRM供应商据说慢慢的开始考虑向进销存软件领域扩张，传统软件厂商用友、金蝶的CRM仍然在其整体业绩中难当重任，与ERP概念为逐渐为人们接受相比，CRM在中国正进入困难时期。

  然而，但这并非是说基于先进营销理念的CRM本身有什么样的问题，而是中国企业所处的市场环境及管理现在的状况与西方企业有很大的区别。目前，国内大部分中小企业信息化基础还相对较差，还没有建立起基本的管理信息平台（MIS），大量关于客户、合作伙伴、产品、交易记录和商业机会的信息资料分散于各部门及员工的私人邮件、传真件、文本文档、工作簿中，现在要求他们一步到位地导入标准化CRM体系，进行复杂的业务流程重组，将销售业务的运作和人员活动强行细分管理，动辄强调企业“分析客户”、“分析销售”、通过“客户关怀”实现二次销售等，这只能成为中小企业的不可承受之重。

  展望未来，我们有理由看好中国手机品牌在海外市场的表现。随技术不停地改进革新和品牌形象的不断的提高，中国手机厂商将继续在国际舞台上发光发热，成为全世界消费者的首选。

  小米上线了一款米家循环扇新品，拥有1500m³/h强劲风量，13米超远送风，可以2分钟整屋循环。

  九州风扇为其经典的玄冰400/500系列风冷散热器带来了数显版本，售价119元起。

  上周，英伟达推RTX 500/1000 Ada移动工作站显卡；AMD RX 7900 GRE显卡海外发布，RX 7700 XT官宣降价；微软将带来DirectSR，支持多种超分技术上的支持，简化游戏开发过程；机械革命无界14 Pro 2024锐龙版发布。

  消息人士曝光了华为P70和华为P70 Art的渲染图，这两款手机在设计上有较大区别，尤其是摄像头区域，华为P70标准版是比较标准的三角形造型，华为P70 Art则是不规则的几何造型。

  iPhone SE4 CAD渲染图遭曝，该机的整体框架与iPhone 14十分类似，升级幅度非常巨大。在屏幕尺寸上升级到了6.1英寸，屏幕采取了比较传统的刘海儿屏设计，提供了Face ID面部识别功能。

  科技记者古尔曼发文称，苹果公司计划于2024年3月底发布一款支持新款硬件的iOS 17.4“特别版本”。之所以称为“特别版本”，还在于该系统将针对欧盟的《数字市场法》做出一系列重大调整。

  继秦、汉、唐、宋等车型相继推出荣耀版之后，3月4日比亚迪元PLUS荣耀版正式上市，全球首发黑骑士款外观内饰，同时升级智能语音连续通线万元。

  三星计划在Galaxy S25系列中，在全球市场统一使用Exynos处理器，其使用的应该是尚未发布的Exynos 2500处理器。

  苹果有可能将会在本周内发布新品，但不会举行发布会，其中可能将会包含采用OLED屏的新iPad以及升级到M3芯片的新款MacBook Air产品。